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Day 8 · 案例简答模板：找问题 + 给措施

案例卷 3 道简答/改错题约 35~40 分，靠模板+关键词，不靠临场发挥。今天全练背诵输出。

一、万能句式

问「该项目存在哪些问题」→ 按管理域逐条扫

口诀「有人没章、有章没变、变了没通」：角色/职责缺失 → 流程（章程、基准、计划）缺失 → 变更/沟通/记录未闭环。

二、六大场景问题清单（每条都是答案句，直接背）

场景信号标准答案句（背粗体前半句即可）
客户口头提需求，团队直接做未执行整体变更控制流程；变更未书面化、未经 CCB 审批、未更新基准。
项目做到一半发现范围不清范围规划不足：未收集需求/未编 WBS/无范围说明书，导致范围蔓延。
进度一再延期未制定现实可行的进度计划：未识别依赖与关键路径；未监控进度偏差；压缩工期未优先关键路径。
上线后缺陷多、测试晚介入质量管理缺失：未做质量规划；重检查轻预防；评审/测试环节缺失或未执行。
成员互相推诿/多头汇报职责不清：未编制责任分配矩阵（RACI）；沟通渠道不畅；干系人识别不充分。
供应商拖延/交付不符采购管理不当:合同类型选择不当；未实施控制采购；验收标准未在合同/工作说明书中明确。

三、「给措施」答案模板

  1. 补计划/补流程：制定或更新 XX 管理计划、建立 XX 流程
  2. 定责任：明确 XX 职责，编制 RACI 矩阵
  3. 走机制：提交书面变更、报 CCB 审批、更新基准
  4. 加监控：设定指标（挣值/里程碑），定期跟踪偏差与纠正
  5. 留记录：登记变更日志/风险登记册/问题日志，通知相关干系人

四、改错题识别词表

文中出现就是错
「口头」「直接」「自行决定」「未经」违反变更/审批流程
「项目经理批准了章程」章程批准权在发起人
「先施工/开发后签合同」采购违规
「所有活动并行」快速跟进误用
「测试阶段再考虑质量」质量应规划+预防在前

五、背诵输出训练（今天必做）

六、真题演练（全部按「场景→找问题」格式）

1. 成员互相推诿、一件事多人负责，首先应补哪个工具？
2. 客户中途加需求，规范的第一动作是？
3. 「开发进度紧张，客户催得急，PM 决定需求变更先做后补评估」，标准评价句是？
4. 团队测完才发现「客户验收标准大家理解不一致」，答案句是？
5. 为赶工期 PM 把全部串行活动改并行，答案句评价是？
6. 供应商交付后口头说「不用走收尾了」，正确处置是？
7. 上线当天某业务处长突然叫停，理由是「没人通知过我」，答案句是？
8. 已登记在风险册的风险发生了，项目却没留任何应对资源，问题是？
限时默写训练 A：进度失控场景（6 分钟敲 ≥4 问题 + ≥4 措施）

题干

某系统集成项目：进度计划由 PM 一人参照上个项目拍定；开发中未跟踪偏差；里程碑评审时才发现已落后 6 周。PM 要求全员连续加班一个月。

看参考答案

问题：① 进度计划制定缺乏依据——未估算活动工期/未识别依赖与关键路径；② 计划未经评审与团队承诺；③ 无进度监控机制——未定期对比实际与计划、偏差未上报；④ 纠偏单一——只靠加班（赶工），未分析关键路径与资源，赶工还会推高成本。 措施：① 重新估算并编制基于关键路径的进度计划，经评审批准形成基准；② 建立周/里程碑进度跟踪，用挣值与里程碑偏差度量；③ 在关键路径上选择费用最低的赶工/快速跟进组合并走变更；④ 向发起人/客户通报偏差与纠偏方案，更新相关计划。

限时默写训练 B：范围失控场景（同样 6 分钟）

题干

合同附件只写了「建设业务系统」；团队按理解开发；客户每月加几个小功能；上线时客户说「和我想的不一样」拒收。

看参考答案

问题：① 范围定义不清——未收集需求、未编范围说明书/WBS；② 范围蔓延——客户加需求未走变更控制；③ 无验收标准——确认范围缺少依据；④ 需求确认缺失——客户未对需求书面确认。 措施：① 需求访谈并形成需求文件+范围说明书+WBS，客户书面确认；② 所有新增需求走变更流程（评估影响、CCB 审批、更新基准）；③ 定义可测量的验收标准，按里程碑分阶段确认范围（先内部质量控制，后客户验收）。